- Информация
- Расчет интегрального значения показателей оценки качества оказания услуг организациями культуры
- Просмотров: 398
Расчет интегрального значения показателей оценки качества оказания услуг организациями культуры
№ |
Показатель |
Варианты ответов на вопросы, при изучении мнений получателей услуг |
Варианты значений в баллах |
Сумма баллов по каждому вопросу (Σ mijp) |
Количество ответивших на вопрос (p) |
Средняя оценка по вопросу (Σmijp)/p) |
||
1 |
2 |
3 |
4 |
15 |
16 |
17=15/16 |
||
1. |
Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации |
Отлично, все устраивает |
10 |
7000 |
12317,5 |
1485 |
8,3 |
|
В целом хорошо |
7,5 |
4305 |
||||||
Удовлетворительно, незначительные недостатки |
5 |
970 |
||||||
Плохо, много недостатков |
2,5 |
42,5 |
||||||
Неудовлетворительно, совершенно не устраивает |
0 |
|||||||
2. |
Комфортность условий пребывания в организации культуры |
Отлично, все устраивает |
10 |
5560 |
11302,5 |
1485 |
7,6 |
|
В целом хорошо |
7,5 |
4035 |
||||||
Удовлетворительно, незначительные недостатки |
5 |
1460 |
||||||
Плохо, много недостатков |
2,5 |
247,5 |
||||||
Неудовлетворительно, совершенно не устраивает |
0 |
|||||||
3. |
Дополнительные услуги и доступность их получения |
Отлично, все устраивает |
10 |
4590 |
11117,5 |
1485 |
7,5 |
|
В целом хорошо |
7,5 |
4732,5 |
||||||
Удовлетворительно, незначительные недостатки |
5 |
1615 |
||||||
Плохо, много недостатков |
2,5 |
180 |
||||||
Неудовлетворительно, совершенно не устраивает |
0 |
|||||||
4. |
Удобство графика работы организации культуры |
Отлично, очень удобно |
10 |
8280 |
12860 |
1485 |
8,7 |
|
В целом хорошо |
7,5 |
3907,5 |
||||||
Удовлетворительно, незначительные недостатки |
5 |
665 |
||||||
Плохо, много недостатков |
2,5 |
7,5 |
||||||
Совершенно не удобно |
0 |
|||||||
5. |
Доступность услуг для инвалидов |
Обеспечение возможности для инвалидов посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в организацию культуры, в том числе с использованием кресла-коляски |
да |
2 |
980 |
5446 |
1485 |
3,7 |
нет |
0 |
|||||||
Оснащение организации специальными устройствами для доступа инвалидов (оборудование входных зон, раздвижные двери, приспособленные перила, доступных санитарно-гигиенических помещений, звуковые устройства для инвалидов по зрению и т.п.) |
да |
2 |
538 |
|||||
нет |
0 |
|||||||
Наличие сопровождающего персонала и возможности самостоятельного передвижения по территории организации |
да |
2 |
1560 |
|||||
нет |
0 |
|||||||
Компетентность работы персонала с посетителями-инвалидами |
да |
2 |
2190 |
|||||
нет |
0 |
|||||||
Размещение информации, необходимой для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к учреждению и услугам (дублирование необходимой для получения услуги звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне) |
да |
2 |
178 |
|||||
нет |
0 |
|||||||
6. |
Соблюдение установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры |
Отлично, все устраивает |
10 |
8730 |
13165 |
1485 |
8,9 |
|
В целом хорошо |
7,5 |
4125 |
||||||
Удовлетворительно, незначительные нарушения |
5 |
310 |
||||||
Плохо, много нарушений |
2,5 |
|||||||
Неудовлетворительно, совершенно не соблюдаются |
0 |
|||||||
7. |
Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры |
Отлично, все устраивает |
10 |
9560 |
13365 |
1485 |
9 |
|
В целом хорошо |
7,5 |
3480 |
||||||
Удовлетворительно |
5 |
325 |
||||||
Плохо |
2,5 |
|||||||
Неудовлетворительно |
0 |
|||||||
8. |
Удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры в целом |
Отлично, все устраивает |
10 |
6130 |
12027,5 |
1485 |
8,1 |
|
В целом хорошо |
7,5 |
4882,5 |
||||||
Удовлетворительно, незначительные недостатки |
5 |
925 |
||||||
Плохо, много недостатков |
2,5 |
90 |
||||||
Неудовлетворительно, совершенно не устраивает |
0 |
|||||||
9. |
Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры |
Отлично, все устраивает |
10 |
3400 |
9522,5 |
1485 |
6,4 |
|
В целом хорошо |
7,5 |
3742,5 |
||||||
Удовлетворительно, незначительные недостатки |
5 |
1955 |
||||||
Плохо, много недостатков |
2,5 |
425 |
||||||
Неудовлетворительно, совершенно не устраивает |
0 |
|||||||
10. |
Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети «интернет» |
Отлично, все устраивает |
10 |
1950 |
7875 |
1485 |
5,3 |
|
В целом хорошо |
7,5 |
3157,5 |
||||||
Удовлетворительно, незначительные недостатки |
5 |
1760 |
||||||
Плохо, много недостатков |
2,5 |
1007,5 |
||||||
Неудовлетворительно, совершенно не устраивает |
0 |
8,3+7,6+7,5+8,7+3,7+8,9+9+8,1+6,4+5,3=73,5
Интегральное значение показателей, сформированное на основании мнений 1485 получателя услуг, равно 73,5 баллов. Средний бал по 10 вопросам 7,35